CRM-Leitfaden IV

Fortlaufende Optimierung von CRM im Unternehmen

Die Einführung einer CRM-Software im Unternehmen bildet nicht den Abschluss des CRM-Projekts, sondern kann der Startpunkt eines auf den Kunden ausgerichteten Unternehmens sein. Die Software bildet dabei lediglich das Werkzeug, um Kundenorientierung umsetzen zu können.

Das ganze Unternehmen muss mit seinen Mitarbeitern Schritt für Schritt die Potenziale eines ganzheitlichen CRM kennen lernen. Das volle Potenzial wird oft erst nach Jahren erreicht, wenn zum Beispiel die Abläufe „gelebt“ werden und sich genügend Daten für zielgerichtete Analysen im System befinden.

Eine Auswahl an Optimierungsmöglichkeiten zeigt dieser Beitrag.

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