Kundenbeziehungs­- management (CRM) - Der Kunde wird König

Merkblatt für kleine und mittlere Industrieunternehmen

Beim Kundenbeziehungsmanagement, kurz CRM, steht der Kunde im Mittelpunkt sämtlicher Unternehmensaktivitäten. Ziel ist es, den Kunden und sein Verhalten kennen zu lernen sowie seine Loyalität gegenüber dem Unternehmen zu festigen.

Informieren Sie sich anhand dieses Merkblatts, warum CRM-Systeme einzusetzen beispielsweise heißt, sämtliche Kundeninformationen zentral in das IT-System einzugeben und zu pflegen, Marketingtätigkeiten aufgrund der zentralen Datenhaltung nach entsprechender Analyse besser auf bestimmte Kundensegmente auszurichten und automatisiert durchzuführen oder auch jederzeit und von jedem Ort aus auf aktuelle Kundendaten zugreifen zu können.

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