Die Voicebox oder Sie?

Wer ist der Partner Ihrer Kunden?

„Geht nicht, gibt‘s nicht“ – dieser Werbespruch einer Baumarktkette sollte auch im Falle Ihres Kundenmanagements gelten. Denn nichts macht letzteren unzufriedener als eine Voicebox, belegte Telefone oder eine lange Wartezeit auf Rückmeldungen. Die Vielzahl an Endgeräten für die Kommunikation – wie PC, Smartphone, Handy und Laptop – schränkt die Möglichkeiten zur Bearbeitung für jeden gewählten Kanal ein. Es kommt zu Medienbrüchen.

Prof. Dr. Volker Wittberg von der Fachhochschule des Mittelstands (FHM) erklärt in diesem Beitrag, inwieweit integrierte Kommunikationsprozesse, also Unified Communications, IT und Kommunikation miteinander verknüpfen und so helfen, Ziele zu erreichen.

• Dateiformat: PDF
• Dateigröße: 0,57 MB