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Verbesserter Kundenservice und Know-how-Tool

Anwendungsszenario Customer Relationship Management

Ein international agierendes mittelständisches Unternehmen, das sich auf die Herstellung von Straßenerhaltungsgeräten spezialisiert hat, legt grundsätzlich viel Wert auf das Feedback seiner Kunden. Die Lösung ist ein umfassendes CRM-System, das in die ERP-Software integriert ist. Mit dieser Lösung sollen die Vorschläge und mögliche Reklamationen gesammelt werden.

Dabei ist die Software genau auf den Bedarf zugeschnitten und erfasst alle relevanten Geschäftsprozesse von der Produktion und Ersatzteil- sowie Geräteverwaltung über das Controlling und die Finanzbuchhaltung bis zur Logistik. Das gesamte Anwendungsbeispiel lesen sie hier.

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