Die richtige Information zur richtigen Zeit

Anwendungsszenario Computer Telephony Integration

Eine spezialisierte Leasinggesellschaft geht mit ihrem Dienstleistungsangebot weit über den reinen Kapitaldienst hinaus. So können Kunden beispielsweise Technikservice, Reifendienst, bargeldlose Tankkarten oder das gesamte Fuhrparkmanagement hinzubuchen.

Um alle Mitarbeiter zeitnah mit Kundeninformationen zu versorgen, führte die Leasinggesellschaft zwischenzeitlich eine Kundenbeziehungssoftware mit Computer Telephony Integration, kurz CTI, ein. Seitdem sind Innen- und Außendienst ständig über die einzelnen Geschäftsbeziehungen informiert. Lesen Sie sämtliche Vorteile, die dadurch für das Unternehmen generiert werden konnten, in diesem Anwendungsbeispiel.

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