„Kunden begeistern, Prozesse beschleunigen, Service verbessern, Kosten senken – jedes mittelständische Unternehmen kann vielfältigen Nutzen aus seiner Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) ziehen. Voraussetzung ist, es setzt diese Werkzeuge strategisch ein.

Das bedeutet, es muss sich über die Ziele klar werden und den Technikeinsatz genau daran ausrichten. Es muss die Mitarbeiter mit ins Boot holen, damit diese die Technik auch so nutzen wollen und nutzen können, wie es der Strategie und den Zielen entspricht. Und es muss die Probleme und Fallen kennen, die bei der Einführung und beim Betrieb von IKT auftauchen können. Dafür braucht das Unternehmen und brauchen die Mitarbeiter das passende Know-how.“

Inhaber und Geschäftsführer der b-wise GmbH und Leiter von www.business-wissen.de