Die Technologisierung von betrieblichen Aufgaben und Abläufen ist ein wichtiger Erfolgsfaktor für den Einzelhandel und zentraler Bestandteil der Geschäftstätigkeit auch kleiner und mittelständischer Unternehmen.

Die zuverlässige und schnelle Abwicklung von Geschäftsprozessen ist gerade in wirtschaftlich schwierigen Zeiten mehr denn je gefragt. Den Handelsunternehmen eröffnet sich durch internetgestützte Anwendungen die Möglichkeit, das Kundenbeziehungsmanagement zu verbessern und Neukunden zu gewinnen. Etwa 25 Prozent der Einzelhandelsunternehmen setzt auf den Online-Verkauf, ob über einen eigenen Web-Shop oder Internet-Marktplätze. Dies erfordert IT-Know-how und entsprechende Systeme in den Unternehmen.

In zahlreichen Anwendungsbereichen gibt es im mittelständischen Einzelhandel noch erhebliche Potenziale. Kleine und mittlere Unternehmen verfügen noch zu selten über eine umfassende IT-Strategie, die darauf zielt, die Geschäftsprozesse zu optimieren, die interne und externe Kommunikation zu verbessern und Umsatzpotentiale zu nutzen.

Der HDE verfolgt gemeinsam mit seinen Partnern das Ziel, gerade kleinen und mittelständischen Unternehmen die Möglichkeiten des Einsatzes moderner IKT-Anwendungen aufzuzeigen und dazu beizutragen, dass IKT im Handel ein Erfolgsmodell bleibt.

E-Business-Experte im Handelsverband Deutschland – HDE – Der Einzelhandel